Leitung Customer-Care-Center (m/w/d)

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Als IT-Strategiepartner für die produzierende Industrie unterstützt Modula den Mittelstand auf dem Weg in die digitale Transformation.
 
Sie möchten diese Transformation mit unseren Kunden mitgestalten und in einem engagierten Team arbeiten, Erfolge haben und Verantwortung übernehmen ?
Dann sind Sie bei uns genau richtig. Die Modula Gruppe bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz und eine starke Unternehmenskultur mit vielen Angeboten.

Zur Verstärkung unseres Geschäftsbereiches Customer Support suchen wir für unsere Zentrale in Ettlingen bei Karlsruhe eine Leitung Customer-Care-Center (m/w/d)



 

Ihre Aufgaben

  • Gesamtverantwortung für das zukünftige Customer Care Center und die operativen Supportteams
  • Betreuung der Bestandskunden bei betriebswirtschaftlichen und technischen Fragestellungen
  • Sicherstellung schneller Reaktion- und Lösungszeiten bei Kundenproblemen, basierend auf den vertraglichen Vereinbarungen
  • Steigerung der Kundenorientierung durch aktives Coaching und Anleitung der Mitarbeiter innerhalb der Support Organisation
  • Proaktive Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen mit dem Ziel der Steigerung der Anwenderzufriedenheit
  • Sicherstellung einer soliden Geschäftsplanung und eines verbindlichen Forecasts und eines nachhaltigen Ergebniscontrollings und Reporting
  • Erweiterung des Support Portfolio zur Steigerung des Geschäftsvolumens und der Wirtschaftlichkeit in enger Zusammenarbeit mit Account-Management sowie aktive Unterstützung von Vertriebsaktionen mit deren Erfolgskontrolle
  • Strategische Ausrichtung des Support Centers und Umbau zu einem Customer Care Center
  • Umbau und Betreuung eines zukünftigen Customer-Care-Centers mit hohem Fokus auf Kundenzufriedenheit und –treue und Wirtschaftlichkeit
  • Regelmäßiges Benchmarking und Controlling, sowie Optimierung und Ausbau der mit dem Kunden vereinbarten Service Level Agreements (SLA’s)
  • Aufbau eines übergreifenden Kennzahlensystems zur Steuerung des Supportgeschäftes innerhalb der Modula Gruppe, sowie die Entwicklung von Maßnahmen zur Sicherstellung der Erreichung vereinbarter Key Performance Indicator (KPI‘s) und ständige Optimierung des Workflows

Ihre Kompetenzen

  • Sie sind eine organisationsstarke, vertriebsorientierte und zupackende Führungspersönlichkeit mit hoher Kundenorientierung und Innovationskraft
  • Ihre strukturierte, kreative und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnet Sie aus
  • Sie sind in der Lage Mitarbeiter und Kunden für Ihre Ideen zu begeistern und erfolgreich zwischen unterschiedlichen Partnern (intern/extern) zu vermitteln und fühlen sich in einer mittelständischen Unternehmenskultur wohl.
  • Idealerweise verfügen Sie bereits über Führungs- sowie Berufserfahrung im Customer Support eines Software Unternehmens für Standardprodukte
  • Sie haben ein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik erfolgreich abgeschlossen oder haben eine vergleichbare Ausbildung
  • Sie verfügen über Erfahrung mit ERP-Software und MS Office, und haben gute Kenntnisse im Bereich CRM
  • Gute Englischkenntnisse, Belastbarkeit sowie Reisebereitschaft, sehr gute kommunikative Fähigkeiten und hohe soziale Kompetenz setzen wir voraus.

Unser Angebot

Wir wünschen uns eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Ihnen. Vor diesem Hintergrund  bieten wir Ihnen
  • eine interessante und anspruchsvolle Aufgabe mit hoher Eigenverantwortung
  • einen mittelständischen und konzernunabhängigen Arbeitgeber auf Wachstumskurs
  • einen Unternehmensstandort mit einem modernen Bürokonzept und Arbeitsplatz
  • flexibles Arbeitszeitmodell inklusive Home-Office-Möglichkeit und Langzeitkontenmodell
  • ein kollegiales und unterstützendes Team
  • Firmenwagen und Smartphone
  • ein Modell betriebliche Vorsorge (bAV, bKV, Maßnahmen Gesundheitsprophylaxe etc.) sowie weitere attraktive Sozialleistungen
  • fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • flache Hierarchien
  • Obst, Kaffee und Getränke gratis, Kantine, Spieleraum mit Tischkicker und Playstation etc.

Modula Gesellschaft für digitale Transformation mbH
Pforzheimer Str. 128
76275 Ettlingen
Tel. 07243 2067-200
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